FAQ

Passer une commande sur notre site est facile. Voici comment faire :
Choisissez le Produit : Trouvez le produit que vous souhaitez acheter et cliquez sur "Ajouter au panier".
Allez au Paiement : Lorsque vous avez terminé de sélectionner les produits, cliquez sur "Procéder au paiement".
Saisissez les Informations Personnelles et l'Adresse de Livraison : Entrez votre nom, prénom, adresse de livraison et d'autres informations requises. Assurez-vous que tous les détails sont corrects pour garantir une livraison sans problème.
Choix du Paiement : Sélectionnez la méthode de paiement de votre choix. Nous proposons différentes options, notamment le paiement en espèces au livreur lors de la livraison ou par virement bancaire.
Confirmez la Commande : Revérifiez attentivement toutes les informations saisies et confirmez la commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de la commande.
Si vous avez des difficultés, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez également contacter notre assistance sur WhatsApp et nous nous occuperons de passer votre commande pour vous.

Commande via l'Assistance WhatsApp
Si vous rencontrez des problèmes, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez également contacter l'assistance via WhatsApp, et nous passerons votre commande pour vous.
Il vous suffit de nous envoyer un message avec le nom du produit que vous souhaitez acheter, votre nom et prénom, votre adresse e-mail, l'adresse de livraison et le numéro de téléphone. Dans ce cas, vous avez seulement deux options de paiement : le paiement à la livraison en espèces ou par virement bancaire.
Pour le virement bancaire, vous recevrez les coordonnées bancaires par e-mail. Une fois le virement crédité, nous préparerons la commande.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations ou d'assistance tout au long du processus d'achat.

Si vous souhaitez demander la facture électronique, procédez à la commande et au paiement. Après avoir saisi vos informations personnelles et créé un compte, vous serez dirigé vers la prochaine étape appelée 'Adresses'. Dans cette section, remplissez soigneusement les champs relatifs à l'entreprise, y compris VAT number (si applicable dans votre pays). Lors de la saisie, nous recevrons la notification de la demande de facture.

Si, lors de l'achat, vous avez oublié de saisir les détails pour la facture et que la commande n'a pas encore été livrée, nous vous invitons à nous contacter via WhatsApp en nous communiquant l'adresse de facturation et VAT number.

La facture sera émise après la livraison de la commande, généralement à la fin du mois ou dans les 20 jours suivant la date de livraison. Notre système générera automatiquement la facture pour vous, assurant l'exactitude et la mise à jour de toutes les informations.

Dans le cas où vous souhaitez retourner un article parce qu'il ne correspond pas à vos préférences personnelles ou à vos attentes, cela relève de la catégorie du retour pour des raisons de préférence personnelle. Dans ce scénario, le produit peut être en parfait état, mais ne répond pas à vos attentes subjectives. Nous vous prions de bien vouloir organiser le retour par vos propres moyens via un transporteur de votre choix, en envoyant l'article à notre adresse:

Alma srl,

Via Bosa 9,

42045 Luzzara (RE), Italie.

Une fois l'article retourné reçu et ses conditions vérifiées, nous procéderons au remboursement du coût de l'article.

Nous proposons une gamme diversifiée d'options de paiement pour répondre à vos besoins. Les méthodes de paiement suivantes sont acceptées :

1. Cartes de crédit : Nous acceptons les paiements par les principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard et American Express.
2. PayPal : Vous pouvez effectuer le paiement rapidement et en toute sécurité via votre compte PayPal.
3. Paiements échelonnés avec PayPal : Nous proposons l'option de payer en plusieurs fois en utilisant PayPal, vous permettant de diviser le montant en versements pratiques.
4. Virement bancaire : Il est possible d'effectuer le paiement par virement bancaire. Vous recevrez les coordonnées bancaires nécessaires pour finaliser la transaction.

Ces différentes méthodes de paiement ont été sélectionnées pour vous offrir le maximum de commodité et de sécurité dans le processus d'achat.

Le paiement par virement bancaire est une option sûre et fiable que nous mettons à votre disposition pour effectuer des achats sur notre site. Sélectionnez les produits, puis lors du paiement, choisissez "Paiement par virement bancaire". Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant les coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer le virement. Ces informations incluront l'IBAN de notre compte bancaire et le montant total de la commande.

Utilisez les informations bancaires fournies pour effectuer le virement depuis votre banque. Assurez-vous d'inclure le numéro de commande dans l'objet ou la référence du virement pour identifier la transaction.

Après avoir effectué le virement, il peut être nécessaire d'attendre quelques jours pour la confirmation des banques. Une fois que le paiement est reçu et confirmé, nous procéderons à la préparation et à l'expédition de votre commande.

Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera prête à être expédiée, et vous serez informé de l'avancement de la livraison comme d'habitude.

Veuillez noter que les délais de traitement des paiements par virement bancaire peuvent varier en fonction des procédures de votre banque. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations sur le paiement par virement bancaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous rencontrez une erreur pendant le processus de paiement échelonné, nous vous recommandons de contacter directement la plateforme de paiement utilisée, telle que PayPal ou Klarna. Ces plateformes sont en mesure de vous fournir une assistance immédiate et spécifique pour résoudre tout problème lié au paiement échelonné. Elles pourront vous guider à travers les étapes nécessaires pour surmonter l'erreur et compléter avec succès le paiement échelonné. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de support, n'hésitez pas à nous contacter via Whatsapp.

Généralement, nos délais de livraison pour les articles de jardin varient entre 5 et 7 jours ouvrables. Cependant, veuillez noter que les délais de livraison pour les jeux de jardin peuvent varier.

Nos jeux de jardin nécessitent des délais de livraison plus longs car ils sont expédiés directement depuis notre entrepôt à l'étranger. En général, nous nous engageons à livrer la commande dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables. Dans certaines circonstances, un léger retard peut survenir en raison de la taille encombrante de l'expédition. À cet égard, il est recommandé d'attendre la communication directe du transporteur chargé de la livraison plutôt que de se fier uniquement à la date de fin fournie par le site du transporteur.

Ce mode de livraison n'inclut pas l'utilisation de camions avec hayon. Par conséquent, le client sera responsable du déchargement manuel du produit. Il est recommandé de demander au livreur d'attendre, si nécessaire, et éventuellement d'ouvrir la palette et de procéder au déchargement manuel, ou l'utilisation d'un transpalette peut être envisagée pour faciliter l'opération.

Cette option est payante et comprend une livraison par camion avec hayon hydraulique pour décharger le matériel au niveau du sol.

En cas d'adresse de livraison incomplète ou incorrecte fournie lors de la commande, il y a un risque que l'expédition soit renvoyée ou livrée à un endroit incorrect. Si vous remarquez une erreur dans l'adresse, veuillez nous en informer rapidement. Par la suite, nous informerons le transporteur, mais nous ne pouvons pas garantir qu'ils pourront apporter des modifications à temps. Nous ferons de notre mieux pour vous assister de la manière la plus efficace possible.

Les retards imprévus peuvent survenir en raison de diverses circonstances. Dans certains cas, un léger retard de 2 à 3 jours ouvrables peut se produire, surtout lorsque l'expédition est de taille importante. Cependant, nous tenons à vous assurer que nous surveillons constamment l'état de votre expédition. Dans le cas où le transporteur rencontrerait des difficultés de livraison, nous serons prêts à procéder au remboursement.

Dans de rares cas, l'expédition peut être perdue ou égarée pendant le transport. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Si le colis n'est pas retrouvé dans les 48 heures suivant la communication, nous serons prêts à procéder à l'expédition d'un autre article ou, si vous préférez, nous pourrons effectuer un remboursement si le colis n'est pas récupéré.

Au moment où le client reçoit l'e-mail contenant le numéro d'expédition, il est possible que le suivi ne soit pas encore actif. Cette situation peut découler du fait que l'expédition n'a pas encore été ramassée ou enregistrée auprès de la succursale du transporteur. Nous vous recommandons aimablement de vérifier l'état du suivi le soir même ou le lendemain. Si le problème persiste et que le suivi n'est toujours pas visible, veuillez nous contacter. Dans ce cas, nous signalerons immédiatement l'erreur au transporteur et vous invitons à vérifier à nouveau dans quelques heures.

Si le destinataire n'est pas présent au moment de la livraison, une deuxième tentative de livraison pourrait être nécessaire. Cependant, si même la deuxième tentative échoue, il est important de noter que la commande sera mise en attente.

Après le deuxième essai de livraison infructueux, l'article sera mis en entrepôt. Cette procédure peut entraîner un ralentissement dans la livraison. Afin de faciliter une livraison efficace, nous vous invitons cordialement à nous contacter et à nous fournir des indications sur la date appropriée pour programmer une nouvelle tentative de livraison de l'article.

Si l'emballage du colis est arrivé endommagé, nous vous conseillons de procéder au retrait de l'expédition et de vérifier ensuite l'intégrité des pièces à l'intérieur. Dans le cas où des pièces endommagées seraient identifiées, n'hésitez pas à nous contacter en nous envoyant des photos des pièces endommagées par WhatsApp ou par e-mail. De cette manière, nous pourrons procéder au remplacement des pièces qui ont été endommagées. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation de la manière la plus efficace possible.

Si l'emballage du colis est arrivé endommagé, nous vous conseillons de procéder au retrait de l'expédition et de vérifier ensuite l'intégrité des pièces à l'intérieur. Dans le cas où des pièces endommagées seraient identifiées, n'hésitez pas à nous contacter en nous envoyant des photos des pièces endommagées par WhatsApp ou par e-mail. De cette manière, nous pourrons procéder au remplacement des pièces qui ont été endommagées. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation de la manière la plus efficace possible.

Nous tenons à vous informer que nous ne proposons actuellement pas de remises personnalisées ou négociées. Tous les prix de nos produits sont clairement indiqués sur notre site web et sont publiquement accessibles. Nous nous engageons à maintenir une politique de prix équitables et transparents, reflétant la valeur de nos produits et les rendant accessibles à tous nos clients.

Notre priorité est de garantir que chaque client puisse bénéficier des mêmes opportunités d'achat et des prix compétitifs que nous offrons. Par conséquent, les prix indiqués sur le site sont les prix officiels, et nous n'offrons pas de remises personnelles en dehors de celles promues publiquement.

Nous apprécions votre compréhension et sommes toujours disponibles pour répondre à toute question ou clarification concernant les prix et les offres disponibles. Votre confiance est importante pour nous, et nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité à des prix abordables pour tous.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez demander un remboursement. Voici les étapes à suivre pour initier le processus de remboursement :

1. Contactez-nous: Envoyez-nous un message via notre service d'assistance clientèle sur Whatsapp ou par e-mail à info@thegoodgarden.eu, en précisant que vous souhaitez demander un remboursement.

2. Fournissez des détails: Dans votre message, fournissez-nous le numéro de commande, le nom de l'article à retourner et une brève explication de la raison pour laquelle vous demandez le remboursement. Ces détails nous aideront à identifier rapidement votre transaction et à comprendre votre situation.

3. Confirmation des détails: Notre équipe d'assistance clientèle vous contactera pour confirmer les détails de la demande de remboursement et vous guider à travers le processus.

4. Retour de l'article: Si nécessaire, vous recevrez des instructions pour le retour de l'article. Assurez-vous de suivre les indications pour garantir une procédure de retour correcte.

5. Traitement du remboursement: Une fois l'article retourné et ses conditions vérifiées, nous procéderons au traitement du remboursement. Le remboursement sera émis en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

6. Délais: Les délais de traitement du remboursement peuvent varier en fonction du mode de paiement utilisé et du processus de vérification de l'article retourné.

Nous sommes là pour vous guider à travers chaque étape du processus de remboursement et nous ferons de notre mieux pour nous assurer que votre remboursement soit géré de manière opportune et efficace. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous comprenons l'importance de recevoir le remboursement de manière rapide. Après avoir reçu l'article retourné et vérifié son état, nous nous engageons à traiter le remboursement dans les plus brefs délais. En général, le processus prend de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date de réception de l'article retourné.

Il est important de noter que les délais réels pour voir le remboursement peuvent varier en fonction du mode de paiement utilisé. Les paiements effectués par carte de crédit peuvent prendre quelques jours pour être entièrement traités par la banque émettrice. Si le remboursement a été émis via PayPal ou d'autres services similaires, il pourrait nécessiter un court laps de temps pour apparaître sur votre compte.

Nous nous engageons à garantir que le processus de remboursement se déroule sans problème et avec la plus grande transparence. Si vous avez des questions concernant votre remboursement ou les délais, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous fournir des informations supplémentaires et une assistance pour assurer que votre remboursement soit géré de manière efficace.